7 Managementul relatiei cu clientii (CRM) 7.1 Managementul relaţiei cu clientul (CRM – Customer Relationship Management)7.2 Clientul conduce relaţia (Consumer Managed Relationship-CMR) prin relevanţa acestuia See more….7.1.1 Customer Expectations Management in Store Management Vezi mai multe …7.2.1 In cartea:STRATEGII MANAGERIALE INTERORGANIZATIONALE 7.1 Managementul relaţiei cu clientul (CRM – Customer Relationship Management)